Customer Success Specialist / Spécialiste du succès client A solid customer service b spécialiste du succès clientackground with a strong problem-solving mindset LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZSpécialiste du succès client Nous sommes FlightHub Group, une équipe ambitieuse qui a créé FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyage les mieux classées en Amérique du Nord. Nous servons désormais plus de 3 millions de clients par an, générons plus de 3 milliards de dollars de chiffre d'affaires et continuons à nous renforcer d'année en année. Nous voyons grand, poursuivons nos objectifs avec passion et les réalisons avec une confiance en nous inébranlable et un engagement sans faille. Nous sommes un groupe d'individus partageant une vision et des valeurs communes, qui se sont réunis pour poursuivre une mission collective : devenir le numéro 1 mondial. Nous recherchons un(e) spécialiste du succès client ayant au minimum 1 à 2 ans d’expérience pour rejoindre notre équipe. Vous ferez partie de l’équipe Service client – Hébergement (Vannerie), en soutenant à la fois les opérations liées aux vols et aux hôtels. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de toutes les demandes entrantes liées à la tarification, à la billetterie et au service après réservation des PNR provenant de partenaires aériens et d’hébergement. Tout en surveillant les files d’attente GDS (principalement Amadeus et Worldspan), vous collaborez directement avec nos fournisseurs tiers afin d’assurer le suivi post-réservation des produits B2B, tant pour les vols que pour les hôtels. De plus, vous veillerez à ce que toutes les nouvelles politiques et mises à jour soient correctement documentées, classées et archivées afin de maintenir des flux de travail efficaces entre les équipes internes. En tant que membre de l’équipe de support Back Office, vous contribuerez également à des projets ponctuels et apporterez votre soutien aux équipes Service client et Delivery lorsque nécessaire. De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité, mais idéalement, vous possédez : De solides compétences en communication en anglais et en français (d’autres langues sont un atout) Une expérience avec Zendesk Une maîtrise de Microsoft Office (Excel et Word) La capacité d’évoluer dans un environnement technologique dynamique Une expérience avec un GDS (Amadeus, Worldspan) est un atout Une solide expérience en service client avec un fort esprit de résolution de problèmes Une attention particulière à la qualité du support et à l’amélioration de la satisfaction client Une expérience de collaboration avec des BPO, des partenaires tiers et des équipes multidisciplinaires, avec professionnalisme et empathie Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place. #J-18808-Ljbffr