Job Description: ***English job description follows*** Description de l'emploi : Vous avez une expérience en Service à la Clientèle, vous avez travaillé dans l’ingénierie aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche le gestionnaire des équipes ingénierie structure pour la flotte A220 en service (f/m) pour rejoindre notre équipe Service à la Clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous serez en première ligne pour supporter nos clients A220. Vous ferez partie de l’équipe Ingénierie en Service dont le rôle est de supporter la flotte mondiale d’A220, en répondant aux questions techniques des opérateurs sur les sujets structure, et en développant les solutions techniques (conception de réparations structure) livrées aux clients dans les délais demandés. C’est un environnement très dynamique, avec un enjeu important dû à l’impact direct sur le temps d’immobilisation des avions de nos clients. En tant que gestionnaire de cette équipe, vous aurez une trentaine de personnes vous rapportant (dont deux sous-équipes avec des gestionnaires en place), en plus du lien fonctionnel avec une équipe à Toulouse et une équipe en Australie, ainsi que des sous-traitants. La taille de cette équipe est en augmentation constante pour permettre de couvrir la croissance de la flotte et l’activité 24/7 pour les activités opérationnelles. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que gestionnaire de cette équipe sera de : Vous assurer de la gestion opérationnelle optimisée des demandes clients, travaillant avec l’équipe sur l’ amélioration continue; Travailler étroitement avec les clients sur les plans d’ amélioration de la performance Assurer le développement de votre équipe de concepteurs réparations et de gestionnaires des flux de demandes clients Participer à la définition de la stratégie du département, notamment pour l’ harmonisation avec Airbus Europe Votre environnement de travail: Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, service de navette gratuite entre Montréal et Mirabel et application de covoiturage. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis: Assurer un support performant aux opérateurs de l'A220 pour tous dommages structurels qu'ils rapportent, 24/7/365; Gérer une équipe de gestionnaires des flux des demandes entrantes et de deux équipes d'ingénieurs concepteurs de réparation à Mirabel; Coordonner opérationnellement des équipes A220 à Toulouse et en Australie (plateaux off-shore), ainsi que des sous/traitants; Définir les priorités avec l’équipe pour les activités opérationnelles, d’amélioration continue, et de développement long-terme; Améliorer l'efficacit é (process, organisation, outils, ...) de l’équipe; Assurer la livraison en temps et au niveau de qualité requis des livrables de votre équipe; Être le point focal pour les opérateurs de l'A220 pour toutes questions concernant leurs avions, revues de performance régulières, ou tout autre besoin de communication qu'ils pourraient avoir concernant l'activité Ingénierie en Service Structure A220. Les livrables principaux de votre équipe sont: Distribution optimisée et suivi de toutes les demandes entrantes pour l'Ingénierie en Service Structure en fonction de la charge et des priorités; Document engineering définissant les réparations spécifiques à effectuer par l’opérateur pour son avion; Réparations génériques applicables à la flotte (à intégrer dans les publications pour les clients). Vous serez aussi amené à travailler sur l' harmonisation avec Airbus Commercial sur les activités de définition de réparations et les projets de Services aux Clients où votre service a un impact sur la satisfaction client . Vous serez un des contributeurs principaux aux projets d'anticipation visant à augmenter l'autonomie des clients pour leurs réparations. Votre profil: Vous détenez un diplôme en génie mécanique ou aéronautique avec une expérience pertinente d'au moins dix (10) ans dans l'industrie aérospatiale, dont minimum cinq (5) en gestion d’équipe; Vous êtes une personne dynamique avec de l'initiative , un sens aigu des responsabilités , orienté client et un avec un bon jugement; Vous êtes organisé , capable de gérer votre temps et de prioriser les tâches efficacement, tout en travaillant dans des délais serrés , démontrant la capacité à balancer l’activité opérationnelle très dynamique (temps de réponse très courts de quelques heures) et les activités long-terme; Vous faites preuve de résilience et avez une bonne résistance à la pression , et ne la transmettez pas à vos équipes; Vous avez un style de management collaboratif , démontrant un excellent leadership et de bonnes relations interpersonnelles ; Vous avez de solides compétences en communication écrite et orale en anglais , et une bonne connaissance du français est un atout; Avoir une connaissance des systèmes d'ingénierie, de dessin et de contrôle de configuration A220 est un atout; Avoir une connaissance détaillée de l'exploitation, de l'ingénierie et de la maintenance des compagnies aériennes est un atout; Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels occasionnels (dans le monde entier). Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! ************************************* Job description : Do you have Customer Services experience, have you worked in aeronautical engineering and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for the new manager of the airframe engineering design team for the in service A220 fleet (f/m) to join our Customer Services team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will be at the front line to support our A220 customers. You will be part of the In Service Airframe Engineering team responsible for supporting the worldwide A220 fleet, by providing answers to customers’ requests regarding the airframe, and by designing technical solutions/repairs to be delivered to the customers in approved engineering documents, within the requested timeframe. It is a very dynamic environment, with important stakes due to the direct impact on customers’ aircrafts’ downtime. As H/O, you will manage approximately 30 people directly (with two subteams led by managers in place), on top of having a functional link with a team in Toulouse and a team in Australia, and subcontractors. The size of the overall team is continuously increasing, due to the fleet growth and the extended need for 24/7 coverage for operational activities. The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively. Your role as manager of this team will be to : Ensure an optimised operational support to our customers, by working with your team on continuous improvements; Work closely with customers on performance improvement plans Drive the development of your team of repair designers et workflow managers Participate to the department strategy definition and implementation, amongst others in the frame of the harmonisation with Airbus Europe Your working environment: The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you: Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan. Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy. Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, free shuttle service between Montreal and Mirabel and carpooling application. Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility. Your challenges: Provide a high-performance support to our A220 operators, for all structural damage they report, 24/7/365; Manage a team of customer request workflow managers, and two teams of repair designers for the in-service A220 fleet; Operational coordination of the Toulouse and Australia off-shore plateaux, as well as subcontractors; Define priorities with the team to balance operational activities, continuous improvement, and long term development; Improve efficiency (process, tools and organisational improvements) of the team; Ensure timely delivery of engineering deliverables by your team, with the right level of quality; Be the main point of contact for A220 operators with regards to questions, presentations, reports or other needs of communication they may have with respect to In Service Engineering Airframe activities. The main deliverables of your team are: Optimised dispatch of all cases entering according to workload and priorities Engineering document defining the specific repair to be performed by the operator on his Aircraft Generic repairs applicable to the fleet (to be published in the publications for the customers) You will also lead the harmonization with Airbus Commercial on repair activities and tools, and support customer services projects where ISE has an impact on customer satisfaction. You will be one of the main contributors to anticipation projects aimed at increasing customer autonomy for their repairs. Your boarding pass: You hold a degree in Mechanical or Aeronautical Engineering with a relevant experience of minimum of ten (10) years in the aerospace industry, of which at least five (5) years in a management position; You are a dynamic person with initiative , a strong sense of ownership , you are customer oriented and show good judgment; You are organized , able to manage your time and prioritize tasks effectively, while working toward tight deadlines, showing your capacity to balance very dynamic operational activities and long-term activities; You have a good resilience and resistance to pressure , and don’t transmit it to your teams; You have a collaborative management style, demonstrating excellent leadership and interpersonal skills ; You have strong, written and spoken, communication skills in English . French is an asset; Having knowledge of A220 engineering, drawing and configuration control systems is an asset; Having detailed knowledge of airline operation, engineering and maintenance is an asset. This role may involve some travels for business (worldwide). This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions. Take your career to a new level and apply online now! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited Partnership Contract Type: Permanent Experience Level: Professional Job Family: Leadership By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.